Vybudování interního call centra s týmem šikovných operátorů a k tomu pořídit kvalitní technické vybavení může být nákladné a zároveň organizačně a pracovně náročné. Pokud vaše firma potřebuje získat nové zákazníky, vytvořit zákaznickou podporu nebo třeba provést průzkum trhu, je jednodušší a méně nákladné využít služeb již zaběhnutých profesionálů a objednat si externí call centrum.
Výhody externího call centra
Pracovníci externího call centra jsou pravidelně proškolováni, zkvalitňují dovednosti telefonních operátorů, představují tak tým odborných pomocníků v oblasti prozákaznických a marketingových služeb. Flexibilní využívání operátorů externího call centra je značně výhodné. V průběhu roku je tak možné využít dle obchodních a marketingových aktivit firmy větší či menší množství externích telefonistů. Firmě tak odpadají starosti s výkyvy vytíženosti vlastního týmu interního call centra.
Nemalou výhodu a dobrý důvod, proč využít externí call centrum, představuje také technické vybavení. Pořízení kvalitní techniky pro bezproblémový technický provoz call centra s sebou nese určitou výši pořizovacích i provozních nákladů.
Co vše externí call centrum zvládne
Externí call centrum může zastat řadu činností, které usnadní práci podnikatelům. Především se jedná o oslovení potenciálních zákazníků, call centrum disponuje velkou databází kontaktů, z nichž lze využít segment odpovídající cílové skupině zákazníků, na které se chce firma zaměřit a oslovit je. Externí call centrum může také poskytnout zákaznickou péči po telefonu a tím tak poskytnout vaší firmě kvalitní služby směrem k zákazníkovi. A v neposlední řadě je značným pomocníkem před různým obchodním rozhodnutím také průzkum trhu. I zde může být nápomocno externí call centrum.
Kvalitním externím call centrem je společnost Axxel, která má vyškolené operátory, moderní techniku a řadu zkušeností.